Gaziantep Büyükşehir’den Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Dönemi

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, vatandaş taleplerini yapay zeka destekli sistemle hızlıca analiz edip ilgili birimlere yönlendiriyor. İngilizce ve Arapça desteği de sunan sistem, hizmet kalitesini artırıyor.

GAZİANTEP – Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, vatandaş hizmetlerinde dijital dönüşüm atağı başlattı. Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen yapay zeka destekli yeni sistem, vatandaşlardan gelen çağrı, mesaj ve talepleri otomatik olarak analiz edip ilgili birimlere yönlendiriyor. Böylece insan müdahalesine gerek kalmadan, işlemler hızlı ve etkin şekilde yürütülüyor. “7/24 Kesintisiz Hizmet” ALO 153 Hattı ile birlikte şehir dışından da erişilebilen 0342 153 00 00 numarası, vatandaşların talep, istek ve şikayetlerini kolayca iletebilmelerini sağlıyor. Ayrıca alo153.gaziantep.bel.tr adresi üzerinden hizmet veren yapay zeka destekli chatbot, 7/24 erişim imkanı sunarak dijital çözüm noktası haline geldi. İngilizce ve Arapça Dil Desteği Yeni sistem, İngilizce ve Arapça dil desteği ile uluslararası kullanıcıların erişimini de kolaylaştırıyor. Bu özellik, özellikle Gaziantep’i ziyaret eden yabancı misafirlerin bilgiye hızlı ulaşmasını mümkün kılıyor. “Duygu Analizi ve Kriz Yönetimi” Yapay zeka destekli sistem, canlı görüşmeleri analiz ederek vatandaşın duygu durumunu da tespit ediyor. Görüşmelerin konusu ve özeti sistemde kayıt altına alınırken, olası kriz durumlarında ilgili birimlere otomatik uyarı gönderilerek hızlı müdahale imkanı sağlanıyor. Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nden yapılan açıklamada, “Yapay zeka sayesinde personelin iş yükü azalırken, vatandaş talepleri daha hızlı karşılanıyor. Hizmet kalitesi artarken, belediye içi dijitalleşme süreci de güçleniyor. Bu uygulama, yerel yönetimlerde yeni bir dönemin başlangıcıdır.” ifadelerine yer verildi.