MÜŞTERİ DENEYİMİNDE YENİ ÇAĞ: 12. TEKNOLOJİ ZİRVESİ İZMİR’DE GERÇEKLEŞTİ

12. Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, perakendeden finansa birçok sektörden temsilcileri yapay zeka temasıyla buluşturdu. Zirvede deneyim atölyeleri, konferanslar ve ödül töreni yoğun ilgi gördü.

Nice Medya’nın bu yıl 12’ncisini düzenlediği Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, farklı sektörlerden yüzlerce profesyoneli bir araya getirdi. Katılımcılar, müşteri deneyiminin geleceğini şekillendiren yapay zeka uygulamaları, veri analitiği ve çok kanallı stratejiler üzerine yoğunlaştı. FARKLI SEKTÖRLERDEN KATILIM Zirveye; bankacılık, enerji, perakende ve teknoloji başta olmak üzere birçok alandan öncü marka katıldı. Akbank, DeFacto, Samsung, Turkcell, Tüpraş, Ziraat Bankası, Yapı Kredi, LC Waikiki, Garanti BBVA, Kuveyt Türk, Sahibinden.com gibi kurumların temsilcileri etkinlik boyunca bilgi ve deneyimlerini paylaştı. Etkinlikte düzenlenen bire bir görüşmeler, özel toplantı alanlarında iş bağlantılarının güçlendirilmesine katkı sağladı. Fuaye alanında gerçekleşen etkinliklerde katılımcılar, sponsorların standlarını gezerek hem eğlendi hem de sektörel gelişmeleri yakından izleme fırsatı buldu. YENİLİKÇİ DENEYİM ATÖLYELERİ Bu yılın dikkat çeken yeniliklerinden biri de “Deneyim Atölyeleri” oldu. LEGO SERIOUS PLAY ve Spekülatif Tasarım Atölyesi, katılımcıların yaratıcı çözümler üretmelerine olanak sağladı. LEGO atölyesi, ekip içi fikir geliştirme becerilerini artırmayı hedeflerken, tasarım atölyesi olası gelecek senaryoları üzerine düşünmeye yöneltti. YAPAY ZEKA GÜNDEMDEYDİ Zirve boyunca gerçekleşen konuşmalarda, müşteri deneyiminin dijitalleşme sürecinde yapay zekanın rolü öne çıktı. Filiz Saran (Sahibinden.com), dijital dönüşümde çalışan adaptasyonuna dikkat çekti. Tanel Temel (Artiwise), çok kanallı müşteri sesi analizinin önemini vurguladı. Barış Özdemir (Verint Türkiye), 20’yi aşkın yapay zeka botunu tanıttı. Barış Bilen Vural (Cloud & Cloud), yapay zeka asistanı Callie’yi canlı sundu. Ahmet Özaslan (FLO Group), dijitalde ayakkabı deneyimini zenginleştiren uygulamaları anlattı. Bilal Aşçı (Obilet), ChatGPT ile yürüttükleri kalite değerlendirme süreçlerini paylaştı. 6. EX AWARDS SAHİPLERİNİ BULDU Etkinlik kapsamında verilen EX Awards Turkey – Çalışan Deneyimi Ödülleri de büyük ilgi gördü. Bu yıl: 1.lik: Akbank 2.lik: TP 3.lük: Multinet Up ekiplerinin oldu. Ayrıca: Yapı Kredi “En İyi Bağlılık Yönetimi”, YEDAŞ “En İyi Yapay Zeka Destekli Çalışan Asistanı”, Kuveyt Türk ise “Kurumsal Kolektif AI Destekli Çalışan Asistanı Dönüşümü” ödüllerine layık görüldü. Zirvenin en dikkat çeken yanlarından biri, ödül kazanan projelerin detaylarının katılımcılarla açıkça paylaşılması oldu. Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan, zirvenin ardından yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “Müşteriler artık dijitalden fiziksele, çağrı merkezinden sosyal medyaya kadar tüm kanallarda aynı deneyimi yaşamak istiyor. Bu da sadece omnichannel bakış açısıyla mümkün. Zirvede bunu başaran markaları ve yapay zekanın sunduğu yeni fırsatları yakından görme imkanı bulduk.” Katılımcı geri bildirimlerinden aldığı güçle organizasyonun, gelecek yıl çok daha ileri bir formatla dönmesi bekleniyor.